مقدمه
ما در فروشگاه اینترنتی جانبی گیت همواره تلاش میکنیم رضایت و آسودگی خاطر شما عزیزان را جلب کنیم. در صورت بروز هر گونه ایراد یا مغایرت، یا حتی تصمیم شما برای انصراف از خرید (در شرایط تعیینشده)، فرآیند عودت کالا طبق قوانین زیر انجام میشود.
۱. شرایط کلی مرجوعی
- عودت کالا فقط از طریق فروش آنلاین امکانپذیر است.
- کالای عودتی باید در بستهبندی اولیه، سالم، همراه با تمام متعلقات، قطعات، دفترچهها و گارانتی (در صورت وجود) عودت داده شود.
- درخواست عودت تنها در بازه زمانی تعیینشده قابل قبول است (توضیح در بند «مدت زمان»).
- هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست یا فقدان لوازم جانبی، منجر به رد درخواست مرجوعی میشود.
۲. مرجوعی در صورت انصراف از خرید
- اگر پس از ثبت سفارش و دریافت کالا تصمیم به بازگرداندن گرفتید، تا ۷ روز تقویمی از تاریخ تحویل فرصت دارید درخواست خود را ثبت نمایید.
- فقط در صورتی که کالای شما باز نشده باشد (پلمب، بستهبندی و برچسبها سالم و دست نخورده باشد)، امکان عودت بابت انصراف وجود دارد.
- باز کردن یا مخدوش شدن هرگونه بستهبندی و برچسب، کالای شما را از شمول عودت بابت انصراف خارج میکند.
۳. مرجوعی به دلیل خرابی یا ایراد کالا
- اگر کالای دریافتی شما ایراد فنی، آسیب فیزیکی داشت، بدون توجه به اینکه بستهبندی باز شده یا نه، میتوانید درخواست عودت را ثبت کنید.
- در صورت مشاهده هرگونه شکستگی، خط و خش یا ایراد فنی بلافاصله پس از تحویل، تا حداکثر ۲۴ ساعت از زمان تحویل پشتیبانی را مطلع نمایید.
۴. مدت زمان ثبت درخواست مرجوعی
- مهلت ثبت درخواست مرجوعی تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل کالا میباشد.
۵. هزینه ارسال و بازگشت کالا
- در کلیه موارد عودت (چه انصراف، چه خرابی یا مغایرت)، هزینه پستی/ارسال کالا بر عهده مشتری است.
- مبلغ ارسال اولیه عودت داده نمیشود.
۶. کالاهای غیرقابل مرجوعی
در موارد زیر امکان عودت کالا وجود ندارد:
- کالاهای بهداشتی یا شخصی که باز شدهاند.
- کالاهای مصرفی یا دارای تاریخ مصرف که شرایط بازگشت ندارند.
- هرگونه پارهشدگی، خرابی، آسیب یا مخدوش شدن بستهبندی یا متعلقات محصول.
- کالاهایی که از حالت اولیه خارج و استفاده شدهاند (به غیر از اثبات خرابی).
۷. مراحل ثبت و پیگیری درخواست مرجوعی
- وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش تیکت ها «تیکت مرجوعی» را بررسی کنید یا از طریق پشتیبانی ثبت نمایید.
- علت بازگشت (انصراف/خرابی/مغایرت) را ذکر نمایید.
- تصاویر یا فیلم از کالا و بستهبندی (در صورت نیاز) ضمیمه کنید.
- کالای مورد تایید را مطابق راهنمایی پشتیبانی به نشانی اعلامشده ارسال کنید.
- پس از دریافت و بررسی فنی، نتیجه ظرف ۲ الی ۵ روز کاری اعلام و هزینه طبق شرایط واریز میشود.
۸. نحوه بازگشت وجه
- پس از تأیید نهایی کارشناسان مبنی بر شرایط عودت، مبلغ پرداختی بابت کالای عودتی به حساب شما بازگردانده میشود (هزینه ارسال باز نمیگردد).
- بازگشت وجه معمولاً بین ۲ تا ۳ روز کاری پس از تأیید انجام میشود و بسته به بانک مقصد، این زمان ممکن است کمی متفاوت باشد.
۹. پشتیبانی
چنانچه هرگونه ابهام، انتقاد یا سؤال درباره روند عودت و مرجوعی دارید، لطفا با پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنمایی کامل دریافت کنید.
