ما در فروشگاه اینترنتی جانبی گیت همواره تلاش میکنیم رضایت و آسودگی خاطر شما عزیزان را جلب کنیم. استفاده از فروشگاه اینترنتی جانبی گیت به هر شکل، به معنای آگاهی و قبول شرایط مندرج در این بخش است.
توجه داشته باشید که ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل همه شرایط و قوانین این فروشگاه از سوی کاربر است و شرایط و قوانین مندرج، به عنوان توافقهای قبلی به حساب می آید.
اصول و رویههای فروشگاه اینترنتی جانبی گیت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط خواهد بود.
فروشگاه:
فروشگاه اینترنتی جانبی گیت و وب سایت؛ وب سایت فروشگاه اینترنتی جانبی گیت به آدرس https://janebigate.ir است.
مشتری یا کاربر:
به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش اقدام کند. آدرس ایمیل و تلفنهایی که مشتری در اطلاعات کاربری خود ثبت میکند، به عنوان آدرس ایمیل و تلفنهای رسمی مورد تایید مشتری به حساب می آید و تمام مکاتبات و پاسخهای شرکت از آن طریق صورت میگیرد.
سفارش:
کالا یا کالاهایی است که مشتری انتخاب می کند و با افزودن آن ها به سبد خرید قصد خرید آنها را دارد.
روز کاری:
به معنی شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثناء تعطیلات رسمی است و همه سفارشها در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی میشوند؛ مشتریان امکان سفارش گذاری و استفاده از وب سایت را در هر ساعت از شبانه روز خواهند داشت.
شرایط و قوانین :
لازم است که مشتریان در هنگام ثبت سفارش اطلاعات خود را با دقت و به درستی وارد نمایند، در غیراین صورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل و زیان احتمالی بر عهده ایشان است. علاوه بر این سفارش های ثبت شده تنها به شخص معرفی شده در فرم اطلاعات مشتری و با کنترل کارت شناسایی انجام می پذیرد؛ شخص معرفی شده می تواند شخص کاربر و یا فرد مورد تایید وی باشد.
– در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه به پایان برسد، حتی پس از سفارشگذاری مشتری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه ایترنتی جانبی گیت محفوظ است.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی خرید مانند اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48ساعت کاری به حساب مشتری برگشت داده خواهد شد.
– در صورت بروز خطا در درج قیمت کالاهای موجود، فروشگاه اینترنتی جانبی گیت می تواند سفارش ثبت شده مشتری را ابطال و وجه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز نماید.
برگشت/تعویض کالا :
– تعویض کالای خریداری شده در صورتی امکان پذیر است که اشکال یا ایرادی در کالا وجود داشته باشد، یا کالا با اطلاعات مندرج در وبسایت مطابقت نداشته باشد؛ علاوه بر این لازم است کالا از حالت پلمپ خارج نشده، تست و یا استفاده نشده باشد. و در حضور پستچی باز و بررسی شود و در صورت مغایرت از دریافت بسته خودداری شود. در غیر اینصورت هیچگونه تعویض و یا برگشت کالایی امکان پذیر نیست.
– برای اطلاع از نحوه تعویض کالا می توانید در ساعات کاری با واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمایید و یا از طریق فرم تماس با ما و انتخاب سفارشات در بخش مربوطه مورد را از واحد سفارشات وب سایت پیگیری نمایید.
– بازپس گیری کالا، از طریق پست و توسط مشتری انجام می پذیرد.
– برگشت وجه پرداختی تا ۲ روز کاری پس از تعویض کالا توسط فروشگاه اینترنتی جانبی گیت و به صورت کارت به کارت انجام خواهد پذیرفت.
– امکان لغو سفارش نیزتا حداکثر 12 ساعت ، پس از خرید و واریز وجه، امکان پذیر است و بعد از این زمان چون سفارش وارد مرحله تولید و آماده سازی میشود امکان لغو سفارش وجود ندارد.
مدت زمان تحویل:
ارسال سفارشات توسط پست پیشتاز صورت میگیرد و ارسال کالا بین 10 تا 15 روز کاری صورت میگیرد. زمان تحویل نیز با توجه به ارسال توسط پست پیشتاز صورت میگیرد. به مراکز استان معمولا 2 تا 4 روز و در شهرستان تقریبا 3 تا 6 روز زمان نیاز میبرد و همچنین هیچ ضمانتی برای دریافت محصول در زمان های نوشته شده وجود ندارد.
در صورتی که بسته پستی مشتری، بنا به دلایلی همچون ایراد در آدرس گیرنده، برگشت خورده و یا شامل تاخیر شود، هزینه ارسال دوباره مرسوله به عهده مشتری میباشد.
بروز و ویرایش قوانین مندرج در سایت در هر زمانی برای فروشگاه جانبی گیت محفوظ است.
۱. شرایط کلی مرجوعی
- فقط درصورتی که محصول ایراد فنی داشته باشد یا اشتباه ارسال شده باشد امکان مرجوعی وجود دارد .
- کالای عودتی باید در بستهبندی اولیه، سالم، همراه با تمام متعلقات، قطعات، دفترچهها و گارانتی (در صورت وجود) عودت داده شود.
- درخواست عودت تنها در بازه زمانی تعیینشده قابل قبول است (توضیح در بند «مدت زمان»).
- هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست یا فقدان لوازم جانبی، منجر به رد درخواست مرجوعی میشود.
۲. مرجوعی در صورت انصراف از خرید
- اگر پس از ثبت سفارش و دریافت کالا تصمیم به بازگرداندن گرفتید، تا حداکثر 12 ساعت بعد از ثبت سفارش فرصت دارید درخواست خود را ثبت نمایید.
- فقط در صورتی که کالای شما وارد چرخه تولید و آماده سازی نشده باشد امکان عودت بابت انصراف وجود دارد.
۳. مرجوعی به دلیل خرابی یا ایراد کالا
- اگر کالای دریافتی شما ایراد فنی، آسیب فیزیکی داشت، بدون توجه به اینکه بستهبندی باز شده یا نه، میتوانید درخواست عودت را ثبت کنید.
- در صورت مشاهده هرگونه شکستگی، خط و خش یا ایراد فنی بلافاصله پس از تحویل، تا حداکثر ۲۴ ساعت از زمان تحویل پشتیبانی را مطلع نمایید.
4. هزینه ارسال و بازگشت کالا
- در کلیه موارد عودت (چه انصراف، چه خرابی یا مغایرت)، هزینه پستی/ارسال کالا بر عهده مشتری است.
- مبلغ ارسال اولیه عودت داده نمیشود.
5. مراحل ثبت و پیگیری درخواست مرجوعی
- وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش تیکت ها «تیکت مرجوعی» را بررسی کنید یا از طریق پشتیبانی ثبت نمایید.
- علت بازگشت (انصراف/خرابی/مغایرت) را ذکر نمایید.
- تصاویر یا فیلم از کالا و بستهبندی (در صورت نیاز) ضمیمه کنید.
- کالای مورد تایید را مطابق راهنمایی پشتیبانی به نشانی اعلامشده ارسال کنید.
- پس از دریافت و بررسی فنی، نتیجه ظرف ۲ الی ۵ روز کاری اعلام و هزینه طبق شرایط واریز میشود.
6. نحوه بازگشت وجه
- پس از تأیید نهایی کارشناسان مبنی بر شرایط عودت، مبلغ پرداختی بابت کالای عودتی به حساب شما بازگردانده میشود (هزینه ارسال باز نمیگردد).
- بازگشت وجه معمولاً بین ۲ تا ۳ روز کاری پس از تأیید انجام میشود و بسته به بانک مقصد، این زمان ممکن است کمی متفاوت باشد.
7. پشتیبانی
چنانچه هرگونه ابهام، انتقاد یا سؤال درباره روند عودت و مرجوعی دارید، لطفا با پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنمایی کامل دریافت کنید.